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保障范圍

正品保障


正品保障服務  


正品保障服務是指賣家簽署了茶葉商城消費者保障服務協議,承諾為消費者提供正品保障服務。當買家購買了茶葉商城“正品保障”的食品,收到貨物時接受正品檢驗,如果賣家未履行承諾,買家可以根據本頁面及茶葉商城規則規定向茶葉商城發起賠付申請,茶葉商城核實后將先行賠付,并增加賠償其受到的損失,增加賠償的金額為買家實際支付食品價款的五倍,并承擔維權所涉食品所有物流費用。若如國家相關法律法規規定的賠付標準高于本協議的,您同意以法律法規規定為準。


賠付申請的條件


1、買家發起的賠付申請的相關食品與收到的食品為同一件;


2、買家已要求賣家提供退貨服務而被賣家拒絕,或無法聯系到該賣家,或賣家中斷其經營、服務;


3、買家的賠付申請在形式上符合相關法律法規的規定;


4、賠付申請金額僅以買家實際支付的食品價款加郵費(含維權食品回郵郵費)為限;  


5、買家確認表面一致后,不得就表面一致的問題提出“消費者保障”服務賠付申請,但收貨人能夠提供有效相反證據的除外;


6、造成人身、財產或者其他損害,賣家或者廠商依法承擔賠償責任,茶葉商城不負責賠付。


7、以食品變質為由請求先行賠付的,應在食品保質期內提出。


8、散裝類食品、生鮮食品交易產生的糾紛,茶葉商城有權不介入處理。


9、不符合食品安全標準的食品或者銷售明知是不符合食品安全標準的食品,依據《中華人民共和國食品安全法》第96條規定,買家除要求賠償損失外,可以向生產者或者銷售者要求支付價款十倍的賠償金,茶葉商城不負責賠付。


“正品保障”賠付申請流程


在滿足申請條件的前提下,買家可在“用戶中心-已買到的商品”頁面通過保障卡通道向茶葉商城發起“正品保障”賠付申請并注明理由;


在收到買家“正品保障”賠付申請后,茶葉商城有權根據協調情況要求交易雙方提供必要證明,并確認及判定;


3、當茶葉商城根據相關規則判定買家“正品保障”賠付申請成立,則有權通知支付寶公司自商家的支付寶賬戶直接劃扣商家保證金退還買家的相應款項,并退還買家購買該食品所使用的相應積分。  


保障期限


買家向茶葉商城申請消費者保障賠付期限為自交易成功之日起計算15天內。


 


7天退換


7天退換服務  


7天退換服務又稱7天無理由退換貨服務,是指當買家購買賣家出售的食品,在簽收貨物后7天內、不影響2次銷售的前提下,如因買家主觀原因不愿完成本次交易,賣家承諾同意按照本協議之約定向買家提供退換貨服務。若出現賣家未履行服務的情況,買家可以根據本頁面及茶葉商城規則規定向茶葉商城發起賠付申請,茶葉商城核實后將進行先行賠付以保障買家權益。


買家提出“7天無理由退換貨”賠付申請的條件

1、買家提出賠付申請所指向的賣家已參加“消費者保障服務”并承諾提供“7天無理由退換貨”服務;

2、買家在簽收商品之日起7天內(以物流簽收時間為準)已要求賣家提供“7天無理由退換貨”服務而被賣家拒絕,或無法聯系到該賣家,或賣家中斷其經營或服務;

3、買家的賠付申請在形式上符合相關法律法規的規定;

4、賠付申請金額僅以買家實際支付的商品價款為限;

5、買家提出“7天無理由退換貨”賠付申請的商品需滿足相關條件,詳見《商品類目與退換貨條件》;

6、買家提出“7天無理由退換貨”賠付申請應在退款過程中或交易成功之日起15天內。


“7天無理由退換貨”賠付申請流程

1、在滿足上述賠付申請條件的前提下,買家可在“用戶中心-已買到的商品”頁面通過"投訴維權"通道向茶葉商城發起“7天無理由退換貨”賠付申請;

2、在收到買家“7天無理由退換貨”賠付申請后,茶葉商城有權根據協調情況要求交易雙方提供必要證明,并確認及判定;

3、當茶葉商城根據相關規范判定買家“7天無理由退換貨”賠付申請成立,則有權將商家的凍結資金解凍直接劃扣相應金額款項先行賠付給買家。

4、非商品質量問題而由買家發起的退換貨行為:

1)商家包郵產品由雙方分別承擔發貨運費;

2)非商家包郵產品,所有郵費均由買家承擔。


以下商品不參加7天無理由退換貨服務:

1、定制類商品;

2、茶葉商城預售頻道內的商品;

3、散裝商品;

4、由茶葉商城官方活動規范規定不支持7天無理由退換服務的商品。


保障期限


如針對賣家未履行服務承諾行為的賠付申請,買家向茶葉商城申請7天無理由退換貨服務賠付申請的期限為自交易成功之日起15天內。


 


提供發票


提供發票服務  


提供發票服務是指賣家簽署了茶葉商城消費者保障服務協議,承諾為消費者提供發票服務。每張訂單均自帶中文機打的“食品專用發票”,買家可以自由選擇是否開發票,下單時便可自助開取。此發票可用作單位報銷憑證,一個包裹對應一張發票,不同的物流中心發出的包裹開具不同的發票,發票會隨每次包裹一同發出。只有購買支持“提供發票”的食品才可享受到該服務保障。


買家權利


開具發票應當按照規定時限、順序、逐欄全部聯次一次性如實開具,并加蓋發票專用章。 如若發現缺一,有權享受“7天退換”賠付。


不符合規定的發票,不得作為財務報銷憑證,任何單位和個人有權拒收。 


買家義務


1、所有單位和從事生產、經營活動的個人在購買商品、接受服務以及從事其他經營活動支付款項,取得發票時,不得要求變更品名和金額。 


2、任何單位和個人不得轉借、轉讓、代開發票;未經稅務機關批準,不得拆本使用發票;不得自行擴大專業發票使用范圍。禁止倒買倒賣發票、發票監制章和發票防偽專用品。


保障期限


買家向茶葉商城申請消費者保障賠付期限為自交易成功之日起計算15天內。


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